Не приходят письма с уведомлениями и отчетами

SEOAsist использует два отдельных списка получателей. Получатели уведомлений получают письма о событиях, таких как сбои в работе сайта, выпадение из индекса и запросы на подтверждение. Получатели отчетов получают запланированные SEO-отчеты и еженедельный отчет Autopilot (Otopilot). Если письмо не пришло, первым делом убедитесь, что проверяете нужный список.

Письма с уведомлениями не отправляются поштучно при каждом событии:

• Критически важные уведомления, а также оповещения «Сайт недоступен» / «Работа сайта восстановлена» всегда отправляются мгновенно.
• Остальные уведомления объединяются в один дайджест для каждого получателя. По умолчанию установлен Почасовой дайджест; каждый пользователь выбирает свое предпочтение в разделе Email-уведомления на странице Настройки → Уведомления: Мгновенно, Почасовой дайджест или Ежедневный дайджест (09:00). Получатели, не являющиеся участниками организации, получают почасовой дайджест.

Таким образом, для некритичных уведомлений доставка письма в течение часа (а при ежедневном дайджесте — до 09:00 следующего утра по турецкому времени) является нормальной.

#Симптомы

• Под иконкой колокольчика есть уведомление, но на почте письма нет.
• Запланированный отчет не пришел в понедельник.
• При генерации отчета появляется ошибка «Email не отправлен: список получателей пуст».

#Решение

1. Откройте Настройки → Уведомления. Убедитесь, что галочка Email установлена, а в поле Получатели (через запятую) указаны адреса. Раздел Email-уведомления напоминает, что письма приходят только в том случае, если ваш адрес есть в этом списке.
2. В списке События на той же странице убедитесь, что выбран тип события, которое вы ожидаете. События Сканирование завершено, Изменение позиций, Отчет готов и Запуск GEO завершен по умолчанию выключены. Нажмите Сохранить.
3. Подтвердил ли участник свой email-адрес? SEOAsist не отправляет уведомления организации, если ни один из ее участников не подтвердил свой адрес. Если адрес в списке принадлежит пользователю SEOAsist, который его не подтвердил, на этот адрес также ничего не отправляется. Внешние адреса в списке, не привязанные к аккаунту SEOAsist, от этого не зависят.
4. Для запланированных отчетов откройте карточку Запланированный отчет на странице Отчеты. Заполните поле Получатели (через запятую), отметьте Автоматически создавать и отправлять отчет и проверьте Период (Еженедельно · каждый понедельник 09:30 или Ежемесячно · 1-го числа каждого месяца 09:30). Нажмите Сохранить.
5. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Тема мгновенных уведомлений начинается с [SEOAsist], отправитель — noreply@seoasist.com. Если вы найдете их там, отметьте отправителя как надежного.
6. Если вы используете корпоративную почту, попросите вашу IT-службу внести письма SEOAsist в белый список.

#Все еще не работает?

#В приложении есть уведомление, но на почту ничего не пришло. Почему?

Уведомления внутри приложения создаются всегда. На почту отправляются только те события, которые выбраны в списке События, при этом некритичные ожидают формирования дайджеста. Если одно и то же оповещение повторяется в течение 12 часов, второе уведомление не создается; повторы внутри дайджеста объединяются в одну строку со счетчиком. Если вы настроили «часы тишины» в настройках уведомлений приложения, отправка дайджестов откладывается до их окончания.

#Как проверить доставку писем?

В мобильном и десктопном приложении кнопка Тест для канала Email в настройках уведомлений отправляет тестовое письмо получателям («Email-уведомления работают»). В веб-панели кнопка Отправить тест доступна для Telegram и вебхуков.

#Для чего нужна ссылка «отписаться» в письме?

Письма с уведомлениями, дайджестами, ежедневными сводками, еженедельными отчетами и отчетами Autopilot содержат ссылку для отписки (List-Unsubscribe), которая ведет на страницу Настройки → Уведомления. Там вы можете изменить список событий, получателей или частоту получения собственных писем. Письма с кодами входа, приглашениями и отчетами для клиентов этой ссылки не содержат.

#Кто получает отчет Autopilot?

Еженедельный отчет Autopilot отправляется на список Получатели со страницы «Отчеты» в виде одного письма на всю организацию; каждый сайт отображается отдельной строкой со ссылками на его отчеты. Отдельный отчет, сгенерированный вручную, по-прежнему отправляется собственным письмом.

#Можно ли поделиться отчетом без отправки по email?

Да. Создайте отчет на странице Отчеты и поделитесь ссылкой с помощью кнопки Копировать. Ссылка является публичной; вы также можете распечатать отчет из браузера в формате PDF.

#Я ввел email в мастере настройки. Куда он сохранился?

Адреса, введенные на шаге «Уведомления» в мастере настройки, становятся получателями уведомлений. Если вы отметили пункт «Также отправлять еженедельный SEO-отчет на эти адреса», они также сохраняются как получатели отчетов.